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下单后才得知视频课程只更新了约20%

  蔡小姐近日向本报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映,5月底在新东方在线天猫旗舰店购买了一套新概念英语产品后,却被告知视频课程要在7月前才能更新完毕,目前只能看96节视频课的20节。记者采访时得知,视频课程会于本月内全部更新完毕,而新东方在线上海客户服务热线也承认旗舰店未将官网上的提醒字样“复制”上去。

  5月28日晚,蔡小姐在天猫“新东方在线元的优惠价购买了《新概念第二册精讲(初中版)》。据悉,该产品中除了包含第二册视频版新课程外,还送了价值280元的音频版经典课程,有效期为360天,含96课时。

  不过5月29日天猫卖家帮助蔡小姐注册完毕后,她登录新概念在线后发现《新概念第二册精讲(初中版)》视频新版课程只有20课时,剩下76课时“不见踪影”。“我在‘旺旺’上联系了客服,客服说视频课是新课,会陆续更新,7月前全部更新完”,蔡小姐说,“客服甚至建议我使用修改功能,但修改功能是新东方课程本身就有设置的,并非是针对此产品额外增加的福利。”

  从蔡小姐提供的订单截图来看,记者确实没有找到诸如“课程在陆续更新”的字眼。而记者6月4日在新东方在线官网“中学新概念(新版)”的网页介绍下,看到“全册内容,会陆续上线,计划于在六月份上线完毕”的字眼。

  记者现场采访时,蔡小姐希望能在不影响其权益的基础上退课,或者延长33天的课时有效期(5月29日-6月30日)。

  6月4日下午记者通过新东方在线上海客户服务热线联系到了顾小姐。顾小姐明确表示,新版视频课程会在本月内更新完毕,如果蔡小姐想要提前看到未来的课程,有些难度。她建议如果蔡小姐着急的话可以先听产品中赠送的音频版,“老师不一样,内容是一样的,可以先听起来”。她进一步表示,新东方在线天猫旗舰店未标注课程更新情况的原因“可能是复制、粘贴官网信息的时候漏掉了这句话”。

  记者从顾小姐处获悉,如果蔡小姐选择退课以后再重新购买该产品,不仅产品有效期会“缩水”,原本加送的音频版也将不再有:“客户正好是在活动期买的,如果她选择直接退款,等到7月1日前后再购买的话,音频版课程就不送了,而且有效期为180天,非360天了。”

  至于蔡小姐延长产品有效期的要求,顾小姐称可以解决但最多延长为30天。“客户可以在新东方在线的在线留言中将她对你说的情况提交给我们,我这边也会跟北京总部说一下此事,基本可以通过审核,但延长期限最多只有30天。”

  记者截稿前得知,蔡小姐认同延长30天有效期的建议并已在线提交留言,且和顾小姐取得了电话联系,“她说两天左右等新东方在线北京总部的邮件回复”。

  上海盛联律师事务所徐游律师认为,合同的目的是积极地促成双方目的的达成,从这点上新东方在线天课程有效期的做法是积极的。但他同时指出,假设新东方在线只提供消费者退课、退货的解决方式,就会给消费者的时间、精力上造成损失,并涉及到违约。

  此外徐律师还说道:“新东方学校作为一个知名的培训机构,在旗舰店网页宣传上疏忽了关键的话是不令人信服的,应引起注意。”

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