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三亚对待投诉者的态度是另一种“宰客

  陷入“宰客门”的三亚近日焦头烂额,当地官员称:对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任。当地媒体也在头版头条中呼吁投诉网友“罗迪,站出来!”(综合近日媒体报道)

  当天另一条新闻是:三亚市委书记就宰客事件向公众道歉,表示将以此次事件为契机,虚心接受批评,努力向国内外优秀旅游目的地学习,实实在在做好市场监管,真正把三亚打造成高品质的度假家园——市委书记的道歉,本能部分挽回损失的形象,可纯属多余的一句“对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任”,将市委书记的道歉效应抵消得一干二净,让人感觉当地官方一边在以道歉做秀,一边却把公众的批评和质疑当成了敌人,出言恫吓,强硬地准备追究网友的责任。

  咄咄逼人让网友站出来,声称“对三亚恶意攻击的人,将依法追究责任”——这种恫吓,更像是另一种形式的宰客:打压和批评三亚者,来一个宰一个。难道“零投诉”纯粹是这么吓出来的?

  确实,从法律上讲,三亚方面是有权去追究恶意攻击者的责任,并不能天然就相信游客说的就是真的,这一切需要调查和证据的认定。但无论如何,在事件正在调查中的时候,三亚是不能将“将追究恶意攻击者的责任”挂在嘴上的,这么一说,好像已经先入为主地认为自己是冤枉的,网络曝光是一种恶意攻击,自己是恶意攻击的受害者。到底是善意的批评,还是恶意的攻击,有时候界限是很模糊的,一个真正有意打造国际旅游岛的地方,应该有与这个“国际旅游岛”身份相符合的对游客的尊重和对批评者的宽容。

  三亚旅游局副局长这几天惭愧地说:在外开会不敢公开身份——他担心一说是三亚负责旅游的,就会有一堆投诉围上来。三亚市委书记的道歉也表明,宰客现象在三亚是比较严重的,说明网友所言并非捏造。一方面承认问题,一方面又说追究恶意攻击者,这跟自打耳光有多大差别呢?

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