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厦门:滴滴“爽约”致乘客私家车停机场12天停车费1330元

  提前一天预约滴滴专车,还与司机做了确认,却在出行前始终联系不上司机。为了赶飞机,乘客甘女士一家只得开车前往机场,并将车停在机场。

  12天后,结束春节假期的甘女士在机场取车时,缴纳了1330元的停车费。面对因专车司机“爽约”造成的高额停车费,滴滴客服表示只能赔偿500元。

  甘女士认为,专车司机违约在先,且她在第一时间将情况跟滴滴客服平台反映,客服工作人员当时表示公司会对停车费用负责,如今却没有,还屏蔽这条订单的相关信息,着实令人气愤。

  甘女士家住五缘湾附近,2月14日下午3点多,她预约了次日一早5点的滴滴专车要前往机场T3航站楼,准备乘坐6点50分的飞机回湖南老家。

  “当时很快有司机接单,当晚9点左右,我专门打电话跟司机确认,对方说没问题,到时候会准时接我们。”甘女士回忆说,到了15日早上5点,甘女士一家人拖着行李站在指定地点等候,半天没见车来,马上打电话联系司机,结果接连打了几个电话,一直都是无法接通。

  等到5点20分左右,甘女士仍无法联系到专车司机,当时路上出租车又很少,无奈之下,甘女士只能回到家中开车往机场赶。

  无故被爽约,甘女士一家人十分恼火,在赶往机场的路上,甘女士打电话将情况投诉到滴滴出行的客服平台。

  甘女士告诉记者,客服人员接到她的投诉电话后,也试着跟司机联系,司机电话还是打不通,同时通过查询,也确认甘女士的订单信息是真实的。

  在与客服沟通过程中,甘女士告知客服,她一家人要回外省老家过春节,车只能停在机场停车场,产生的费用需要由滴滴方面负责。“客服当时表示同意,交代我要把收据凭证保存好,等返厦后拍图传到滴滴出行的公众号上。”甘女士这样告诉记者。

  2月27日凌晨1点多,甘女士一家返回到厦门,车子已在机场停车场停了12天。甘女士取车时,缴纳了高达1330元的停车费,“机场停车第一天是50元封顶,第二天为80元,第三天开始,每天是120元。”甘女士介绍说。

  当天下午,甘女士就将停车发票、登机牌等信息票据拍了照,上传到了滴滴出行的公众号平台,同时跟滴滴客服取得联系。

  “客服告诉我,只能赔付200元。”甘女士称当时听到这样的回复十分生气,她认为是司机违约在先,而且第一时间把情况反映给客服,也讲好了停车费用处理方式,200元的赔付条件,她无法接受。

  据甘女士讲,2月28日上午,客服致电称可赔付500元,她依然不能接受,到了当天下午,客服再次致电表示只能赔付500元。

  气愤之下,甘女士拨打12328交通运输服务监督电话投诉,“工作人员让我提供司机的车牌号,我返回到平台去查,结果订单信息无法再查到。”甘女士告诉记者,她曾与客服人员沟通,客服表示如果相关渠道需要司机、车辆等信息,可直接联系客服平台,这些信息无法提供给她个人。“没办法,我只能委托12328工作人员帮忙去查,也受理了我的投诉。”

  昨天,滴滴方面对此事给予了回应。滴滴方面表示,由于司机未能准时抵达,给乘客带来了困扰,滴滴对此表示歉意。

  滴滴方面称,该订单乘客在2月15日反馈司机爽约导致叫不到车造成延误,后续乘客自行驾车前往机场,产生10多天的停车费。在乘客提供停车凭证后,滴滴客服综合评估并结合自身权限,决定补偿500元。

  同时,该“失联”司机表示无法按时接乘客,是由于手机故障导致,滴滴方面已按照专车管理规则对其予以扣除服务分处理。

  此外,对于乘客反映无法看到订单的疑问,滴滴方面核查后与乘客进行了沟通,乘客表示APP行程记录中仍能看到该订单,但由于订单已关闭,按照平台规则,乘客无法获得更多司机信息。

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